养老金本子丢了怎么办

近日，湖南湘潭一段网传视频引起了广泛关注。视频中，一位老奶奶因不会写字在银行柜台无法领取养老金。据报道，涉事柜员不仅未提供任何协助，还嘲讽老奶奶称“不会写字不要排队”。事件发酵后，涉事银行迅速回应并证实了事件的真实性，表示正在紧急处理中，并对涉事柜员进行严肃调查。

这一事件迅速引发网友热议，不少人为老奶奶的遭遇感到不平，同时对银行的做法表示不满。作为公共服务机构，银行应当平等对待每一位储户，确保他们享受到银行的基本服务。仅仅因为老奶奶无法签字就拒绝为其办理取款业务，显然违背了这一原则。特别是柜员的话语中似乎带有讥讽意味，更是令人难以接受。

随着时代的发展，不具备读写能力的公民主要集中在老年人群体。虽然这个群体规模相对较小，但他们的社会权益同样需要得到充分的保障。面对这些相对弱势的群体，公共服务单位更应该格外留心，积极为其提供便利，而不是为难他们，甚至让他们感到被歧视。

回顾过去的新闻，我们发现类似的事件并非个例。不识字的老人在使用银行服务时，常常会遇到困难。其他公共服务场所也存在类似问题，例如盲人申领信用卡或下肢瘫痪者换领残疾人证时的困境。这些事件虽然经过上级主管部门的介入得到了解决，但要真正解决这个问题，还需要涉事单位从工作作风入手，加强服务意识，做好针对不同群体的应对预案。

对于个别态度恶劣、存在明显歧视的工作人员，主管单位应该严惩不贷。有时候工作人员可能没有歧视的意图，但仍然给服务对象带来了伤害。在湖南湘潭这起事件中，就有网友认为柜员的话可能是基于对规定的遵守而非歧视。无论这种解释是否准确，因为“怕出错”而不敢给服务对象提供便利的情况确实存在。为了解决这一问题，公共服务单位应预先考虑特殊群体可能遇到的困难，并为员工提供必要的指导。

最有效的解决办法是，各单位应理顺工作流程、细化工作规范，让每位工作人员都清楚如何为特殊群体提供服务，避免伤害他们的感情。如果单位能够做好这些工作，基层员工犯错的概率自然会降低，同时也能更好地保护弱势群体。我们期待所有公共服务单位都能真正以人为本，为所有服务对象提供温暖、平等、便捷的服务。

这起事件再次提醒我们，公共服务单位在面对弱势群体时，应更加留心、细致、周到，确保每个群体都能享受到应有的权益和尊严。我们也呼吁广大网友理性看待事件，共同促进社会的公平与温暖。

撰文/杨鑫宇 编辑/黄帅 责任编辑黄帅 来源中国青年报客户端。