产品概念设计案例，如何做好产品概念设计

用户研究的成果必须真正落地，而产品概念定义则是用户研究的终极体现。很多人对用户研究和市场调研的区别感到困惑，其实从研究对象上就可以明确区分。虽然两者在方法论上有共通之处，但用户研究更专注于根据用户的口味，优化产品体验，使其如花园中的苹果一样，种植得又大又甜。对于那些因销售不佳或运输过程中的损坏而未能满足用户需求的苹果，正是用户研究的重点改进方向。

在此之前，我们已过产品的定义，包括其三大属性：功能属性、形态属性和依附属性。即使是纯服务，如聊天，也因其功能性而被视为产品。随着技术的发展，形态产品与非形态产品（服务）之间的界限日益模糊。以餐饮业为例，尽管用户的目标仍是吃饭且不饿，但实现方式已从传统的人与人互动转变为通过PAD订餐、微信支付等现代方式，这凸显了基于用户目标导向的产品概念重新定义的必要性。

以电视产业为例，用户的目标仍是收看内容，但购买电视机（产品）和购买网络和内容（服务）的任务以及相应的用户行为已发生显著变化。在这个多触点的用户行为模型中，既有产品也有服务，人-人互动和人-机交互并存。每一个触点都通过不同的用户界面通道发生交互行动，这些都需要精心设计解决。

早在十几年前，我就提出了一个“FSIS”产品概念模型，将产品解构为功能、感知、交互和符号四个层面。功能层面是任何人类制造工具的前提，无论是先民的石斧还是现代的拖拉机，其本质都是为了高效完成任务。产品功能分为定义功能和附属功能两部分，前者决定产品的特性和本质，后者则是依附于产品本体之上，满足用户的额外需求。

产品的形态属性是除纯服务外，产品功能得以体现和完成交互的媒介。人们通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉来感知外部世界，产品的形态必须兼顾美观和实用。例如包豪斯（Bauhaus），这个工业化蓬勃发展时代的先锋设计理念，成功将美学和艺术融入大工业制造中，实现了机器批量生产产品的美观与使用的双重价值。例如其设计的椅子，既实用又美观。

产品设计的每一个层面都至关重要，从功能、感知、交互到形态，都需要深入研究并精心设计，以满足用户的需求并实现产品的最终价值。在数字时代的浪潮中，我们回溯到20世纪80年代的中国社会学，当时引入了西方理论，并将德国社会学家齐美尔的Social Interaction理论翻译为“社会互动”。时光流转，计算机学科中的Interaction悄然走进了我们的生活，被译为了“交互”。这一变迁反映了语言与时代的紧密关联。当我们讨论人-机关系时，我们称之为“交互”；而谈及人-人的交往时，“互动”更为贴切。

交互，不仅是产品除了功能外的第二重要属性，更是赋予产品生命力的灵魂。功能，是静态的、基础的；而交互，则是动态的、灵活的。当用户完成任务时，“What”是功能，“Ho”则是交互的方式。产品是为人服务的，一个好的产品不仅要满足功能需求，更要提供简单、愉悦的使用体验。交互设计正是解决这一问题的关键所在。在设计过程中，我们遵循几个核心原则：易学性、效率性、记忆性、容错性和满意度。

当我们深入到产品的符号层面时，会发现产品不仅仅是功能的载体，更是象征和标志。青铜器皿的演变就是一个很好的例子，从生活用品到礼器，再到权力的象征——禹铸九鼎。在现实生活中，人们需要一些物品来标识自己的身份、品味和阶层。2008年的家电下乡政策实施时期，冰箱对乡镇居民而言，不仅是一个储存食物的工具，更是一个面子和炫耀的象征。即使如今，这种象征意义已经转移到汽车上，但产品的符号价值依然存在。

产品的符号功能与其特性以及所处的社会阶层紧密相关。有些产品的符号功能更为外显，如电视、冰箱，因为它们通常放置在显眼的位置，供他人观看和评价。而不同的社会阶层会选择不同的产品作为符号象征，比如富庶阶层选择奔驰，乡村百姓则对五菱宏光倍感羡慕。

产品的符号功能类似于品牌，具有溢价能力。以苹果手机为例，它已经成为一个典型的符号性产品。产品的符号功能也随着时代和地域的变化而不断变迁。对于产品概念设计而言，研究产品的符号寓意是一个充满魅力的课题。

伊飒尔公司作为用户研究的先行者，分享了一个插座产品创新研究的经典案例。插座作为家庭电器化的产物，虽然简单，但创新难度很大。通过对插座进行关联研究，建立用户、插座、用电器之间的使用情景，经过文献研究、实证研究、数据分析与整理等五个研究阶段，最终输出全新的产品形态——桌洞插座及插座设计衍生品。这是一个非常完整的用户研究案例，展示了用户研究的每个阶段以及全新的产品形态。