东方甄选桃子质量问题引投诉：部分桃子霉烂长毛，新东方应对挑战

新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”，近期因主播双语带货而人气飙升，成为热门话题。随着其知名度的提升，也伴随着一些消费者的投诉。据北京市民小刘爆料，他在东方甄选直播间购买的陕西水蜜桃，约有四分之一已经霉烂长毛。这一事件引发了广泛关注和讨论。

小刘收到的水蜜桃状况令人震惊。据他描述，箱中的水蜜桃有相当一部分变质，长毛的情况令人担忧。他立即与直播间客服取得联系，提出申诉并要求处理。东方甄选直播间对此类问题的处理流程相当迅速，客服人员在接到反馈后半小时左右就处理了此事，全额退款给小刘。

这起事件引发了消费者对东方甄选商品质量及甄选机制的疑虑。桃子的损坏情况如此严重，是如何通过甄选的呢？这一问题不仅困扰着小刘，也让其他消费者对东方甄选的品控能力产生了质疑。

东方甄选直播间的火爆程度可以从其股价增长和粉丝数量上看出。自6月16日俞敏洪发文以来，东方甄选直播间同期在线人数超过60万，成为现象级的传播。新东方在美股市场的股价也实现了翻倍，显示出其强大的市场潜力。

从上周五（6月17日）开始，新东方在线股价开始从高点回落，并曾一度暴跌。这反映出市场对其未来发展存在一些疑虑和担忧。长期观察电商直播行业的李伟龙认为，东方甄选才起步，遭遇问题并响应处理是维护品牌形象的必要之举。但除了做好消费者服务，维护好口碑外，更重要的是把注意力放到供应链上。

生鲜易腐食品是直播电商纠纷的高发品类。小刘购买的桃子在物流过程中经历了多个站点，最终到达消费者手中时部分变质。这也暴露出东方甄选在物流及供应链管理上的一些问题。为了真正赢得消费者的信任和支持，东方甄选需要在品控和供应链管理上加大力度，确保商品质量。

东方甄选作为新兴电商直播平台的代表，在迅速发展的同时也面临着一些挑战。从消费者投诉中可以看到，其在商品质量和供应链管理上还有待加强。为了赢得消费者的长期信任和支持，东方甄选需要重视这些问题并积极改进。通过加强供应链管理、提高品控能力、借鉴同行经验等措施，不断提升自身实力和市场竞争力。↑小刘的退款记录揭示出电商行业的挑战与机遇

食品安全专家宋亮认为，生鲜食品在运输过程中若出现问题，平台商应负相关连带责任。这意味着，除了直接售卖的卖家外，电商平台也要对生鲜食品的安全性和运输稳妥性负责。这一观点凸显了生鲜电商行业的责任重大，需要各方共同维护消费者的权益。

在直播电商领域，生鲜易腐食品成为纠纷高发的品类。尤其是短视频直播火热的当下，许多商家通过直播卖货，但这一领域仍然存在许多需要规范的地方。这表明，直播电商在带来便利的也伴随着一定的风险。消费者在购买生鲜易腐食品时，需格外注意货品的新鲜程度和质量。

生鲜易腐食品因其易变质、腐烂的特性，通常不适用于七天无理由退货规定。这为消费者维权带来了一定的困难。正常收货时发现货品损坏，商家可能需承担包装和运输责任；但如未及时发现货品损坏，则容易引发定责困难，导致纠纷。

东方甄选作为主打农产品电商的领军企业，面临着农产品电商的三大难点。农产品属于非标品，品质难以控制；物流难度高，保存困难，运输过程中容易损坏；最重要的是，农产品电商的利润率很低。尽管如此，东方甄选在处理消费者投诉时仍然迅速退款或补发，展示了良好的品牌形象和消费者服务意识。

以抖音为例，许多主播所选择的货源都来自于平台推荐，对货源和物流渠道的控制能力有限。这种模式下，“翻车”事故频出。罗永浩早期在直播电商中也多次遭遇“翻车”事故，如鲜花质量等问题引发大量消费者投诉。但他积极处理这些问题，最终成功维护了品牌形象。

对于东方甄选等农产品电商来说，除了做好消费者服务、维护口碑外，更应注重供应链的优化和管理。罗永浩的成功经验表明，只有把控好供应链，才能确保产品质量和消费者体验。东方甄选需借鉴罗永浩的经验，多向其曾经的下属取经，不断优化供应链管理，以确保产品品质和物流质量。

《东方甄选：农产品直播的新征程与挑战》

农产品带货的舞台上，东方甄选正上演着一场商业变革的壮举。新东方在线CEO孙东旭明确表示，新东方坚守农产品主赛道不动摇，直播带货业务中农产品占据核心地位。东方甄选不仅是新东方在线的左右手——一家农产品科技公司和文化传播公司，更是连接农民与消费者的信赖桥梁。

自创立之初，东方甄选就承载着新东方创始人俞敏洪的宏大愿景。他寄语此平台转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台，为全国农民提供产品增值服务。《经济日报》曾对此表示担忧，认为新东方涉足直播带货领域存在风险，农产品带货尤为如此。如今，东方甄选粉丝数已突破千万，但挑战才刚刚开始。

长期观察电商直播行业的李伟龙指出，农产品这条赛道既有难点如非标品、高物流成本和低利润率，也有得天独厚的优势——与短视频、直播的天然互补性。从田园风格到简单粗暴的直播形式，农产品直播充满故事性和情绪价值。个体的主播们驾驭这条赛道的关键在于选品和把控能力，这正是东方甄选现阶段的短板。

为解决这一问题，东方甄选正在积极组建专业团队，深入产地研究，从源头到物流进行全面打通。东方甄选也在尝试将客户非常在意、复购率高的产品做成自营产品，使各环节更加稳定可控。新东方在线已引进大量专业人才来加强供应链和自营产品团队的建设。孙东旭表示，东方甄选的目标成为一家强大的、在世界范围内有影响力的农业高科技公司。

在李伟龙看来，这个目标仍显遥远。他提到，即使是拼多多这样的巨头在农产品供应链上也投入巨大，统一运输和需求的匹配、建立标准化都需要大量努力。农产品带货的毛利低，赚钱不易。尽管如此，东方甄选仍在努力前行，不断探索和创新，为农产品直播带货开辟新的可能。