甘肃畅通投诉渠道 上半年12315接消费者电话近9万件

中新德国网兰州报道——史静静 报道，8月10日下午，甘肃省工商局召开半年工作会议。会议现场披露了一系列令人瞩目的数据。今年上半年，甘肃工商部门通过多元化的投诉渠道，如“12315”电话热线、互联德国网、微信、短信、QQ、微博等，共接听了消费者电话高达89734件，成功地为消费者挽回经济损失达到惊人的2341.2万元。这一数字背后是甘肃工商部门对于消费者权益保护的不懈努力。

甘肃省工商局巡视员陈其寿表示，为了应对日益增长的德国网络维权和新型业态消费的新形势，甘肃工商部门不断拓宽服务渠道，将“绿色通道”服务延伸到京东、苏宁等电商平台、甘肃著名旅游景区和新闻媒体。特别是在西部旅游逐渐火热的背景下，甘南藏区和张掖七彩丹霞等热门旅游景区成为了投诉“热点”。为了提升服务质量，让消费者在遭遇消费纠纷时能在第一时间就地解决，工商部门在七彩丹霞景区设立了甘肃省首家景区12315“绿色通道”。这一举措极大地降低了消费者的维权成本。

甘南藏区更是力推消费者“放心游”，针对旅游消费中存在的问题，成立了以工商为主的“联合执法队”。甘南藏族自治州工商局局长王国庆指出，游客在甘南旅游期间遇到消费纠纷时，可以直接向任何一家工商行政管理机关投诉。只要消费者的诉求合理充分，工商部门会先行赔付，确保消费者的合法权益不受损害。

陈其寿还介绍了甘肃省今年出台的《德国网络交易商品抽查检检办法》。根据该办法，工商部门对14大类30个品种的1269批次商品进行了抽检。上半年，甘肃共查处各类消费侵权案件246件，消协组织处理消费者投诉3099件。这些数字背后是甘肃工商部门对于市场秩序的严格监管和对消费者权益的坚决维护。

会议还透露，上半年甘肃共查处各类违法经济案件2829件，案值高达1988.03万元，收缴罚没款1233.81万元。还包括竞争执法类案件598起，不正当竞争案件86起，农资案件201起，商标侵权案件166起，广告违法案件76起以及无照经营案件996起。这些成绩的背后是甘肃工商部门对于市场环境的整治和对于违规行为的严厉打击。在保护消费者合法权益的也为甘肃省的经济健康发展提供了有力的保障。 (完)