美团被投诉了怎么办

我，一名来自江苏镇江的美团众包外卖骑手，曾经有过一段让人心酸的经历。那是一个春天的早晨，4月7日，我接到了一个送往九华锦江国际酒店的外卖订单。当我抵达目的地时，却被眼前的景象震惊了。

酒店的大门紧锁，周围设置了警示隔离带，因为酒店正在进行人员隔离。我的心情顿时变得十分焦虑，我明白外卖根本无法进入酒店内部。于是，我无奈地取消了这单派送，期望能够得到平台的谅解和支持。

事情的发展却出乎我的意料。美团平台扣除了我12元的费用，而且在我两次申诉的情况下，依然坚持认为我没有将外卖送到目的地。他们甚至声称打电话给客户时，不存在酒店进不去的情况。我深感困惑和无奈，面对这样的误解和指责，我真的无法忍受。

我想问一句，美团你们是否真正关心过骑手的处境？当酒店被用于隔离人员时，我难道要飞天进去完成派送吗？我对你们的处理方式感到非常失望。你们总是站在自己的角度考虑问题，而忽略了骑手的困境。

想想那天的经历，我真的感到非常委屈。现在外卖单价已经很低了，我们骑手辛辛苦苦一天才能挣几个钱，一下子就扣了我12元。我欲哭无泪，感觉有理却无处可说。作为一名骑手，我真的希望平台能够更加人性化、更加公正地处理问题，而不是一味地指责和惩罚。