app留存率多少比较好（留存率知识解读）

留存率：产品增长的晴雨表与用户的忠诚度衡量尺

作者小马哥，一位在ToB SaaS团队担任数据分析师的人。他深知留存率对于数据分析师的重要性，就像硅谷增长专家对留存率的重视一样。他们日常关注的一个重要指标就是留存率，但在国内，真正愿意分享留存率真实数据的公司却不多。他参考了Airbnb供给侧增长团队的负责人以及Eventbrite的首席产品官的博文，总结了不同商业模式下的留存率标准。他认为留存率是产品与市场的契合度的最好指标，也是用户生命周期价值（LTV）的最重要因素。留存率高意味着产品增长可扩展。

留存率的定义和计算方式因业务而异。对于App或游戏，我们可能更关注次日留存、三日留存或七日留存；而对于包月订阅的业务，我们可能更关注三十日留存。活跃的定义也因公司业务而异。那么怎样的留存率才算是好的呢？这取决于你的业务类型和目标客户群体。

在众多SaaS企业中，Slack的表现尤为突出。据官方数据显示，Slack的月留存率一直保持在相当高的水平，用户在付费后的第一年内留存率高达约90%，甚至在五年内留存率也高达约80%，这一数据无疑令人惊叹。对于SaaS企业来说，用户留存率的高低直接关系到企业的盈利能力，而Slack的成功也反映出其卓越的产品性能和用户体验。其平均客户生命周期价值CLV更是高达 99,000美金，这也证明了Slack在用户留存方面的实力。Slack的收入留存率也一直保持在较高的水平，说明其在保持老客户的也在不断增加新的收入来源。除了Slack之外，其他一些SaaS企业如Workday和Salesforce也表现出较高的用户留存率和收入留存率。这些企业提供的服务多以大型企业为目标客户，因此其用户留存率和收入留存率相对较高。对于中小企业SaaS产品而言，现金留存率的良好表现通常意味着企业在客户维护和市场拓展方面做得不错。例如Box和ZenDesk等公司就针对中小企业市场，他们的现金留存率在良好的范围内波动。SaaS企业的商业模式也是影响其收入留存率的重要因素之一。以Zoom和Slack为例，它们采用自下而上的商业模式，用户能够即买即用，这种模式的优势在于能够更好地满足用户需求，从而提高用户留存率和收入留存率。相比于一些自上而下模式的SaaS企业如Salesforce等，Bottom-Up模式的SaaS企业在收入留存方面表现得更为出色。对于SaaS企业来说，关注用户留存和收入留存同样重要。高价值的客户往往能为公司带来更高的收益。SaaS企业除了关注用户数量的增长外，更应注重提高用户质量和收入留存率。具体到不同规模的SaaS企业而言，大型企业的SaaS产品如Salesforce和Workday在用户留存和收入留存方面表现较好；面向中小企业的SaaS产品如Box和ZenDesk等在现金留存方面也有良好的表现；而像Zoom和Slack这样的自下而上模式的SaaS企业则在用户留存和收入留存方面都表现出色。这些数据和实例不仅展示了SaaS企业的不同表现和特点，也为其他企业提供了宝贵的参考和借鉴经验。在数字世界中，一些公司的留存率犹如他们商业成功的晴雨表。让我们深入了解一下几家知名公司的留存数据。

Box的留存率达到了惊人的130%，这背后的数据揭示了他们对大型团队的重视。他们的年度合同收入关注的是那些团队人数在至少以上的企业，这类企业的年度收入留存率高达近三位数增长。如果以当前热门的Business Plus套餐为标准计算，意味着Box的留存率计算重点在于大型企业而非每一位注册用户。这样的策略使他们在市场竞争中脱颖而出。在云计算的世界里，他们已建立稳定的用户基础并获得持续的回报。每当业务发展到新阶段，新的留存数据就象征着更高的价值，并反映了公司的强大吸引力。他们的计费模式也显示出他们对小微企业的高度关注，即使面对规模较小的企业群体，Box也展现出其强大的市场影响力。小微企业可以从Box的服务中获得持续的价值和回报。而大型企业依赖的服务如Salesforce和Workday也展示了极高的年度收入留存率。他们的客户支持度和忠诚度高，在各自的领域内处于领先位置。而谈及SaaS服务巨头之一的Salesforce的留存数据也同样表现出色，即使与其他行业领先者相比也是如此。这种稳定上升的留存数据，进一步证明了其卓越的服务质量和客户满意度。Workday作为一家领先的人力资源管理软件提供商，其留存率数据也让人印象深刻。根据他们公布的财报显示，其净收入留存率超过百分之百，这再次证明了他们在人力资源管理领域的领先地位和强大的市场竞争力。这些公司的留存率数据不仅反映了他们的商业成功，也揭示了他们对客户的重视和对市场的理解。他们通过优质的服务和专业的解决方案赢得了客户的信任和支持，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。