中国移动通信投诉电话 (2)

一、初步沟通桥梁——基础投诉渠道

尊敬的客户，如果您在业务咨询、受理或遇到任何不满意的情况，我们始终为您开启一条畅通的投诉渠道。这就是我们的10086客服热线。它就像您的贴心助手，不仅提供业务咨询和受理服务，还承接投诉建议。不论您选择人工服务还是自助语音，国内拨打都是免费的。

您还可以通过短信方式投诉。只需将投诉内容发送到我们的指定号码，即可轻松办理或退订业务。

二、问题的升级处理——升级投诉渠道

若您在通过10086客服热线投诉后，仍未得到满意解决，我们为您提供了10080服务质量监督热线。这是一条直达总部的热线，专门处理未妥善解决的投诉。任何问题，只要通过这条热线反馈，我们将在120小时内给予回应。该热线也负责监督各省的10086服务质量，并受理升级投诉。

三、第三方见证——外部监管渠道

如果通过内部渠道仍未解决问题，您还可以寻求第三方见证。工信部投诉热线12300就是您的有力后盾。但在向外部机构投诉前，请确保已完成企业内部的投诉流程。

四、专项问题专项解决——其他投诉方式

除了常规的业务投诉，我们还提供针对特定问题的投诉渠道。

1. 如发现不良信息，请拨打我们的举报热线10086或发送邮件至我们的官方10086666@chinamobile进行举报。

2. 若涉及到商业贿赂问题，请直接通过电话联系我们或在jubao@10086进行举报。我们将严肃处理每一项投诉。当然在处理投诉的过程中，我们也要提醒您注意以下几点：请优先通过内部渠道解决常规问题，如拨打我们的客服热线或使用其他内部服务渠道。这样可以更有效地帮助我们理解您的问题并提供解决方案。避免直接使用外部渠道可能会降低处理效率哦。在投诉时，请务必保留相关凭证如通话记录、业务单据等以便我们更好地处理您的问题。感谢您的理解与配合！