滴滴公布事故原因

滴滴出行于29日在官方微博发布声明，就27日夜间发生的系统故障向广大用户致以诚挚的歉意。我们深知，在那特殊的时刻，当大家需要我们的时候，我们却未能提供稳定的服务，对此我们深感遗憾并真诚道歉。

经过初步调查，此次事故的起因是底层系统软件的故障，而非外界传言的遭受攻击。我们感谢大家对我们公司的鞭策、关心和包容。我们认识到今天的滴滴仍有许多不足之处，我们将以此为契机，在公司范围内进行深刻的反思和整改。

在发生故障的深夜，我们了解到滴滴用户在北京、上海、广州等多个城市反馈滴滴出行APP无法使用，地图无法加载的问题。对此，我们深感抱歉并立即采取行动。我们的技术团队连夜紧急修复，最终恢复了滴滴网约车等服务。用户现在可以下载滴滴App使用打车服务。关于骑车服务也正在陆续修复中。在此期间，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为大家的出行提供便利。

对于无法锁车的骑行用户和到达终点无法结账的乘客，我们理解你们的困扰并请大家放心，无需担忧因故障造成的费用问题。我们会尽快妥善处理并为给大家添麻烦表示歉意。

我们再次向广大用户和司机师傅们表示由衷的歉意，对于此次系统故障给大家带来的不便我们深感愧疚。我们会全力开展技术风险隐患排查和升级工作，确保服务的稳定性，并尽最大努力避免类似事故的再次发生。我们将继续努力提升服务质量和效率，以满足用户的需求。请广大用户和司机师傅们给予我们理解和支持。